Блог

Aug 23, 2023

Принтеры HP OfficeJet не работают после недавнего обновления программного обеспечения

Обновление программного обеспечения Hewlett-Packard, выпущенное ранее в этом месяце для своего OfficeJet

Обновление программного обеспечения Hewlett-Packard, выпущенное ранее в этом месяце для своих принтеров OfficeJet, приводит к тому, что некоторые из этих устройств становятся непригодными для использования. Примерно со второй недели мая форумы поддержки HP изобилуют жалобами на зависание принтеров OfficeJet после автоматической установки последнего обновления прошивки компании.

После загрузки неисправного программного обеспечения на встроенном сенсорном экране неисправного принтера отобразится синий экран с кодом ошибки 83C0000B. К сожалению, похоже, что у кого-то нет возможности починить сломанный таким образом принтер самостоятельно, отчасти потому, что для восстановления заводских настроек HP OfficeJet требуется взаимодействие с сенсорным дисплеем принтера. На данный момент клиенты HP сообщают, что единственным решением проблемы является отправка сломанного принтера обратно в компанию для обслуживания.

Среди затронутых принтеров - модели OfficeJet 902x, включая варианты Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One и Pro 9025e All-in-One. Если у вас есть принтер OfficeJet, лучше всего на данный момент отключить принтер от Интернета, чтобы он не загружал автоматически обновления с ошибками.

В субботу HP признала наличие проблемы и сообщила Bleeping Computer, что работает над ее решением. «Наши команды усердно работают над устранением ошибки синего экрана, затрагивающей ограниченное количество принтеров HP OfficeJet Pro 9020e», — заявили в компании. «Мы рекомендуем клиентам, столкнувшимся с этой ошибкой, обратиться за помощью в нашу службу поддержки клиентов: https://support.hp.com».

Это не первый раз, когда одно из недавних обновлений программного обеспечения HP причиняет головную боль ее клиентам. В марте компания, похоже, удвоила свою непопулярную политику «динамической безопасности» и начала выпускать обновление безопасности, из-за которого все больше ее принтеров не работали с картриджами сторонних производителей.